ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION -ODR 

IMALIA è una piattaforma tecnologica, accessibile dal sito www.imalia.it, ideata e gestita da Biggerstore s.r.l., su cui è presente un "Marketplace" (ossia un negozio virtuale in cui sia Biggerstore, sia Venditori diversi da Biggerstore possono offrire e mettere in vendita i propri prodotti e concludere i relativi contratti di acquisto con gli Utenti che navigano sul sito).

Su Imalia è possibile acquistare sia prodotti e/o servizi venduti da Biggerstore srl, sia prodotti e/o servizi venduti da Venditori terzi. Sul sito è sempre chiaramente indicato se il prodotto e/o servizio è venduto da Biggerstore o da un Venditore terzo. Quando l’Acquirente acquista da un venditore terzo, diverso da Biggerstore, il relativo contratto è concluso esclusivamente tra l'Acquirente e tale Venditore terzo.

Se hai presentato un reclamo relativo a un contratto concluso con Biggerstore o con un Venditore terzo e non è stato possibile risolverlo amichevolmente, ti informiamo che è stato istituito per legge il servizio di risoluzione on-line delle controversie dei consumatori.

Di seguito sono elencate le principali informazioni in tema di risoluzione alternativa delle controversie.

Se il reclamo riguarda i contratti conclusi con un Venditore terzo, quest’ultimo ti fornirà ogni informazione specifica in merito alla sua eventuale adesione a uno o più organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) per la risoluzione stragiudiziale delle controversie direttamente nella Scheda Venditore, che puoi consultare accedendo al sito.

Qualora desideri ricevere qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattare, per i contratti conclusi con Biggerstore, il Servizio Clienti di IMALIA, con le modalità e ai recapiti indicati nella sezione “Assistenza e Contatti” di questo sito, e, per i contratti conclusi con un Venditore terzo, il Venditore stesso, tramite l’apposito sistema di messaggistica della piattaforma a cui puoi accedere dall’area riservata del tuo account personale alla sezione “Contatta il Venditore”.

Risoluzione alternativa delle controversie - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)

L'ADR è una procedura di risoluzione alternativa (in inglese, Alternative Dispute Resolution - ADR) che ha il vantaggio di offrire una soluzione rapida, semplice ed extragiudiziale alle controversie tra consumatori e Venditori.

Per la risoluzione alternativa delle controversie i consumatori e Venditori hanno un punto di accesso unico costituito dalla piattaforma ODR. La piattaforma ODR, gestita dalla Commissione europea è raggiungibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Attraverso la piattaforma ODR i consumatori potranno conoscere l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line delle controversie relative a un contratto concluso on-line in cui siano coinvolti.

Al momento, Biggerstore non si avvale di alcun organismo ADR di cui agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo.

Per quanto riguarda i Venditori terzi, ciascuno di essi indicherà - direttamente nella propria Scheda Venditore, che puoi consultare accedendo al sito - le informazioni di dettaglio in merito alla sua eventuale adesione a uno o più organismi di ADR.

E’ fatto salvo, in ogni caso, il diritto dell'utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia inerente il contratto di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.