FAQ

Per la creazione di un account utente ti basterà cliccare sull’icona in alto a destra, con scritto “Registra”.

Per procedere alla registrazione, dovrai inserire:

• Nome
• Cognome
• Telefono
• Email
• Password

Una volta fatto riceverai una email di conferma all’indirizzo di posta con cui ti sei iscritto.

Se possiedi già un account Imalia e hai dimenticato la password, puoi richiedere di impostarne una nuova.

Dopo aver cliccato su “Login”, ti basterà cliccare sulla parola “Forgot?” in blu, in seguito accederai ad una pagina dove dovrai inserire l’email dell’account con cui non riesci ad eccedere.

Una volta fatto, riceverai una mail con le istruzioni per impostare una nuova password.

Se sei un Utente Registrato,potrai modificare le informazioni di contatto o l’indirizzo di spedizione, seguendo questi passaggi:

• Accedi alla sezione My Account
• Clicca “Modifica” nella sezione “Informazioni di contatto” per modificare le informazioni di contatto
• Clicca su “Modifica l’indirizzo” nella sezione “Indirizzo di spedizione predefinito”.

Per iscriverti segui questi passaggi:

• Accedi alla sezione “Iscrizioni alla newsletter”
• Clicca sulla casella accanto alla scritta “Abbonamento generale”
• Clicca su “INVIO”

In seguito dovrai confermare l’iscrizione cliccando sul link nella mail arrivata all’indirizzo di posta elettronica con cui ti sei iscritto.

Se desideri ricevere tutte le news su una email differente da quella del tuo account, potrai inserirla all’interno della casella “ISCRIVITI ALLA NEWSLETTER” presente al piè di pagina.

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento cliccando sul link presente alla fine della newsletter.

Se sei un Utente Registrato, potrai visualizzare tutte le comunicazioni avvenute tra te e i vari venditori, ti basterà:

• Accedere alla sezione “My Account”
• Cliccare su “Storico delle comunicazioni del venditore”

In questa pagina potrai visualizzare tutte le tue comunicazioni e se ne avrai bisogno potrai effettuare la ricerca in base all’Oggetto della comunicazione.

Se stai riscontrando dei problemi nella visualizzazione del nostro sito, di seguito ci sono vari passaggi che potrebbero aiutarti:

• Aggiornare il tuo browser.
• Svuotare la cache e cancellare i cookie del browser; ATTENZIONE, tale operazione potrebbe causare la cancellazione di informazioni importanti salvate nel browser, come nomi utente e password per gli accessi dei tuoi account.
• Cambiare browser, la causa dei tuoi problemi potrebbe essere il browser da cui stai accedendo, ti consigliamo l’utilizzo di Google, Microsoft Edge, Firefox.

Si, per scegliere un altro indirizzo di consegna, è possibile aggiungerlo in due modalità:

• Nella prima fase del check-out,”Spedizione”, cliccando su “+New Address” potrai aggiungere un indirizzo di spedizione ulteriore, in seguito ti basterà selezionarlo per procedere con l’ordine.
• All’interno della sezione “Rubrica” del tuo account, clicca su “AGGIUNGI NUOVO INDIRIZZO”, una volta fatto potrai inserire un indirizzo di spedizione alternativo.

Puoi trovarla ai piedi della pagina, sotto il titolo “AREA LEGALE”, cliccando su “Privacy Policy”. In alternativa puoi trovarla nella sezione “Impostazioni privacy” del tuo account, cliccando su “Leggi la Privacy Policy”.

Si, sei un Utente Registrato potrai eliminare il tuo account segui questi passaggi:

• Accedi all’area personale del tuo account
• Clicca su “Impostazioni privacy”
• Clicca sull’icona “Elimina account”
• Clicca sulla casella accanto alla frase “Ho capito e voglio procedere con l’eliminazione del mio account”
• Clicca su “INOLTRA RICHIESTA”
• La tua richiesta verrà inviata al team di Imalia che provvederà con l’eliminazione del tuo account.

E’ possibile contattare un venditore dalla scheda di un prodotto, cliccando sul tasto “CONTATTA IL VENDITORE”.

Una volta fatto, apparirà un box nel quale è possibile scegliere la tipologia di supporto, la propria richiesta e un file e/o un’immagine.

Per inviare la richiesta ti basterà cliccare sul bottone “Invia”.

Si, puoi interfacciarti con il team di Imalia tramite la sezione “Contatti e Assistenza” ai piè della pagina, sotto il titolo “Informazioni e Assistenza”

In tale sezione dovrai inserire la tua email e il messaggio che desideri inviare, una volta fatto ti basterà cliccare sul tasto invia per inviarci il tuo messaggio.

Imalia offre ai suoi utenti due possibilità di ricerca:

• Attraverso una lista, disponibili all’interno della home, che contiene varie macro categorie, categorie, e sottocategorie. La lista è accessibile sul lato sinistro della barra di navigazione, sotto il logo Imalia.
• In alternativa, è possibile effettuare la ricerca manuale del prodotto attraverso la barra di ricerca in alto.

Tutti i clienti, una volta comprato il prodotto, possono inserire una recensione tramite la sezione “Recensioni”, in cui è possibile inserire:

• Il proprio voto, espresso in stelle, riguardo la qualità, il valore e il prezzo del prodotto;
• Nickname;
• Titolo;
• Recensioni

Se sei un Utente Registrato, ti basterà aggiungerlo alla lista dei desideri.

Come fare? Clicca sull’icona del cuore all’interno della scheda di un prodotto per salvarlo nella tua lista dei desideri.

Se sei un Utente Registrato, potrai accedere alla tua lista dei desideri cliccando sulla stessa icona del cuore sulla barra in alto a destra. Oppure potrai consultarla dalla sezione My Account, cliccando su “Gestisci la lista dei desideri”, dove potrai visualizzare e gestire tutte le liste da te create.

La lista dei desideri è una pagina che ti permette di prendere nota e salvare i prodotti di tuo interesse.

Nel caso in cui il prodotto non fosse disponibile, tale informazione apparirà sulla scheda del prodotto e non sarà possibile effettuarne l’acquisto.

Nel caso in cui tentassi di aggiungere al carrello una quantità superiore a quella in stock, tale operazione non andrà a buon fine e il prodotto non sarà aggiunto al carrello. Potrai in ogni momento contattare il venditore, da apposita funzionalità, per richiedere tempistiche circa eventuale nuova disponibilità.

Le istruzioni di montaggio dei prodotti possono essere inviate insieme al prodotto e qualora non disponibili potrai richiederle in ogni momento contattando il venditore da apposita funzionalità.

!IMPORTANTE, non apportare modifiche al prodotto nel tentativo di montaggio/installazione!

Se le istruzioni inviate dal venditore non fossero sufficienti per il montaggio/installazione del prodotto, ti invitiamo a contattare il venditore per chiedere maggiori informazioni a riguardo.

Si, i prezzi dei prodotti in vendita sono riportati in Euro, comprensivi di tasse e, ove applicabilie, del contributo RAEE, ma con spese di spedizione escluse. Infatti queste saranno indicate dal Venditore all’Utente nel corso della procedura di acquisto e da quest’ultimo accettate al momento della conferma dell’Ordine tramite il tasto “Concludi acquisto”.

Si, qualora sussistano le condizioni di legge l’Utente può richiedere al Venditore l’applicazione dell’aliquota IVA agevolata tramite la funzione “Contatta il Venditore”. Il venditore una volta verificata la richiesta procederà col fornire indicazioni per permettere all’Utente di procedere con l’acquisto. L’utente è inviato a leggere attentamente tutte le informazioni ricevute.

Se sei un Utente Registrato, per visualizzare tutti i tuoi ordini puoi accedere alla sezione “I Miei Ordini”, presente nella tua area personale.

In questa sezione troverai la lista dei tuoi ordini con i vari dettagli:

• Numero ordine
• Data di acquisto
• Totale dell’ordine
• Stato dell’ordine

Cliccando su “Dettagli Ordine” potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’ordine.

La spedizione è a cura del venditore, pertanto le modalità e i tempi di spedizione possono variare per ciascun venditore.

Se il tuo ordine è composto da più prodotti di venditori differenti, per ogni venditore verranno applicate le spese di spedizione e i tempi da lui indicati. Per queste ragioni, prodotti di venditori diversi potrebbero arrivarti in giorni diversi.

Sarai preventivamente informato delle Politiche di spedizione di ogni venditore in fase di acquisto e potrai in qualsiasi momento consultarle anche sul suo profilo attraverso i seguenti step:

• Clicca sul nome del venditore accessibile dalla scheda prodotto in corrispondenza di “Venduto da” a destra della pagina.
• Clicca su “Spedizione e Reso” sul menù a sinistra.

I costi di spedizione variano per ogni prodotto e vengono calcolati nella fase di checkout. Potrebbero variare sulla base della destinazione inserita. In ogni caso è sempre il venditore a indicare le relative modalità e costi.

Ricorda che puoi sempre trovare le Politiche di spedizione di ogni venditore sul suo profilo:

• Clicca sul nome del venditore accessibile dalla scheda prodotto in corrispondenza di “Venduto da” a destra della pagina.
• Clicca su “Spedizione e Reso” sul menù a sinistra.

Si, se sei un Utente Registrato, è molto semplice:

• Accedi al tuo account
• Clicca su “I Miei ordini”
• Clicca su “Dettagli Ordine”
• Clicca su “RICHIEDI FATTURA”
• Se l’ordine è composto da prodotti di venditori diversi, seleziona il venditore a cui vuoi richiedere la fattura nel campo “Venditore”
• Puoi aggiungere delle note alla richiesta nel campo “Nota:”
• Clicca su “Submit” per inviare la richiesta

Se vuoi cancellare tutti i campi inseriti, clicca su “Reset”.

No, i dati presenti all’interno di ogni fattura non possono essere modificati una volta terminato il checkout dell’ordine.

Se i prodotti acquistati non vengono consegnati entro il periodo specificato dal venditore, ti consigliamo di contattare il venditore per maggiori informazioni.

Imalia non si occupa della gestione delle spedizioni dei venditori.

Per contattare il venditore:

• Accedi alla sezione “I miei Ordini”
• Clicca su “Dettagli Ordine”
• Clicca su “CONTATTA IL VENDITORE”
• Seleziona “Altro” nella sezione “Tipo di supporto:”
• Inserisci la tua richiesta nel campo “La tua domanda:”

No, non è possibile modificare l’indirizzo di consegna quando un ordine è stato concluso.

Se il tuo prodotto è stato spedito, avrai ricevuto una mail di conferma della spedizione con all’interno tutte le informazioni a riguardo, tra cui il numero di tracciamento dell’ordine e relativo corriere. Potrai inserire tale numero sul sito del corriere indicato per procedere con il monitoraggio della tua spedizione.

Se desideri chiedere informazioni riguardo un prodotto, segui questi passaggi:

Clicca “CONTATTA IL VENDITORE” sulla pagina del prodotto e compila il form che ti apparirà inserendo i seguenti dati:

• Il tipo di supporto
• L’oggetto
• La tua domanda
• Un file ulteriore

All’interno del campo “Tipo di supporto” seleziona “info prodotto”.

Una volta completata la tua richiesta clicca sul pulsante “Invia” in basso a destra.

Se desideri svuotare tutti i campi che hai compilato, clicca su “Cancella”.

Non è mai possibile eliminare un ordine, è possibile richiedere il reso del prodotto.

Per chiedere il reso, segui questa procedura:

• Accedi alla tua area personale
• Clicca su “Cambi e Resi”
• Clicca su Richiedi nuovo Reso
• Seleziona l’ordine per il quale vuoi richiedere reso
• Seleziona il prodotto
• Seleziona il motivo

Inviata la richiesta, il venditore ti fornirà le istruzioni utili per procedere con il reso.

Per chiedere il reso di un prodotto segui questi passaggi:

• Accedi alla sezione “My Account”
• Clicca su “Cambi e Resi”
• Clicca su Richiedi nuovo Reso
• Seleziona l’ordine per il quale vuoi richiedere reso
• Seleziona il prodotto
• Seleziona la quantità
• Seleziona il motivo
• Clicca su “INVIA LA RICHIESTA”

Inviata la richiesta, il venditore ti contatterà per fornirti le istruzioni per procedere con il reso.

Acquirente che rivesta la qualità di Consumatore ha 14 giorni di tempo dal ricevimento del Prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la sua decisione o sostenere altri costi, ad esclusione delle spese di restituzione che restano a suo carico.

Il diritto di recesso è escluso per i seguenti beni:

• beni confezionati su misura o personalizzati;
• beni confezionati su misura o personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal Venditore;
• registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
• contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l’accordo espresso dell’Acquirente e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso;
• ulteriori e specifiche condizioni di esclusione sono indicate nell’art. 59 del Codice del Consumo e/o nel CGV del Venditore.

L’ Acquirente dovrà, senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere dal contratto, restituire la merce all'indirizzo indicato dal Venditore. L’Acquirente si impegna a restituire i Prodotti secondo le istruzioni comunicate dal Venditore, nella confezione originale con tutti i suoi accessori e/o libretti di istruzione/manutenzione ove presenti.

In caso di recesso, i costi eventualmente addebitati al cliente vengono decisi dal venditore e sono sempre visibili nella sezione “politiche di spedizione e reso” all’interno della scheda del venditore. In ogni caso, dopo ogni richiesta di recesso, il venditore informerà il consumatore circa le corrette direttive da seguire.

In caso di recesso, il tuo rimborso sarà attivato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore riceve il prodotto restituito.