DECALOGO ETICO

IMALIA, nell’ambito delle dinamiche e delle esigenze di carattere imprenditoriale ed economico, ha tra i suoi valori primari quello dell’etica comportamentale, per mezzo della quale trasmette un messaggio di lealtà, correttezza e rispetto che valga per tutti coloro che aderiranno alla piattaforma e che allo stesso tempo rappresenti un punto di riferimento nella realtà sociale in cui opera.

Il presente decalogo etico contiene i principi etici e le regole generali che analogamente a quelle legali, regolamentari e contrattuali, caratterizzano l’organizzazione dell’attività di Vendita svolta sul Marketplace Imalia.

Esso ha lo scopo di assoggettare a determinate norme comportamentali comuni tutti i Venditori che aderiranno alla piattaforma, secondo principi di equità, correttezza, garanzia e trasparenza, professionalità a beneficio dell’intero sistema marketplace.

IMALIA si impegna, e per suo tramite si impegnano tutti i Venditori, a rispettare ed attuare con trasparenza i modelli di comportamento ispirati all'autonomia, integrità, eticità ed a sviluppare le azioni coerenti.

Nell’aderire a IMALIA, i Venditori si impegnano, pertanto:

• ad applicare compiutamente leggi e contratti di lavoro;
• a comportarsi con giustizia nei confronti dei propri collaboratori, favorendone la crescita professionale e salvaguardando la sicurezza sul lavoro;
• ad assumere un atteggiamento equo e corretto nei confronti di clienti, fornitori e concorrenti;
• a considerare la tutela dell'ambiente e la prevenzione di ogni forma di inquinamento un impegno costante.

Imalia, inoltre, si impegna ad osservare e a far osservare le seguenti norme per la tutela del consumatore e dei clienti in generale. Tali norme costituiscono la base normativa per l'autodisciplina del marketplace.

Agli effetti del presente Decalogo Etico il termine "prodotto" comprende qualsiasi oggetto della vendita e si intende perciò esteso anche al servizio, metodo, trattamento e simili. Il termine "messaggio" comprende qualsiasi forma di presentazione al pubblico del prodotto e si intende perciò esteso anche all'imballaggio, alla confezione e simili. Il termine "consumatore" comprende ogni persona cui è indirizzata la vendita o la proposta di acquisto.

1. RACCOLTA, USO E PROTEZIONI DEI DATI

Tutti i Venditori presenti su Imalia si impegnano a rispettare quanto disposto dal Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR), dal D.Lgs 196/2003 (Codice della privacy) e dalle altre normative vigenti in materia di privacy e trattamento dei dati personali. In particolare, i Venditori si impegnano a non utilizzare a scopo commerciale i dati anagrafici riferibili al consumatore necessari al completamento della transazione. Eventuali altri dati utili allo svolgimento della propria attività possono essere acquisiti, registrati ed utilizzati purché con esplicito consenso dell’interessato.

I Venditori presenti su Imalia si impegnano a soddisfare le seguenti richieste personali del consumatore che fornisca sufficienti elementi di identificazione:

• di ricevere dal Venditore tutti i dati che lo riguardano redatti in modo comprensibile e conoscere lo scopo per il quale sono registrati;
• di apportare correzioni ai dati riscontrati errati o incompleti, senza alcun addebito al consumatore;
• di escludere il proprio nome da ogni invio di offerte del Venditore.

I Venditori presenti su Imalia si impegnano a custodire in modo appropriato i dati dei propri archivi, a mantenerli adeguatamente aggiornati e ad utilizzarli in conformità a questo Decalogo Etico e alla normativa vigente. Si impegnano altresì a proteggere con mezzi idonei i propri archivi contro distruzione, indebiti accessi, manipolazioni e diffusioni non autorizzate. I Venditori presenti su Imalia si impegnano a non cedere a terzi i dati in loro possesso salvo espressa autorizzazione degli interessati.

2. OFFERTA DEI PRODOTTI

I Venditori presenti su Imalia presenteranno le offerte in forma chiara e priva di ambiguità, tali da consentire al cliente di conoscere esattamente i prodotti e le loro caratteristiche, le condizioni di vendita, i prezzi, le condizioni di pagamento, nonché gli impegni reciproci assunti all'atto del conferimento dell'ordine. Ogni altra condizione relativa alla durata, alla concessione di premi, offerte "omaggio", ecc., va illustrata con la massima chiarezza. L'offerta dovrà comprendere la ragione sociale completa, l'indirizzo e ogni altro dato previsto dal Decreto Legislativo 06-09-2005, n. 206 e successive modificazioni e integrazioni- Codice del Consumo e dalla Normativa applicabile . I dati scientifici e altri dati citati a suffragio dell'offerta devono essere documentabili. Su richiesta, la documentazione o la citazione della fonte dei dati devono essere sollecitamente messe a disposizione del richiedente. Le offerte non devono contenere affermazioni o rappresentazioni (testi, disegni o fotografie) di violenza fisica o morale o di contenuto pornografico, nonché situazioni che, secondo il gusto e la sensibilità correnti, debbano ritenersi volgari e ripugnanti. Le offerte non devono contenere nulla che possa danneggiare psichicamente e/o fisicamente il consumatore o ne sfrutti la superstizione, la credulità o, salvo ragioni giustificate, la paura. I Venditori si impegnano a non mettere in commercio prodotti riconosciuti nocivi o dannosi alla salute nel loro uso corrente. Una cura particolare sarà rivolta ad evitare che l'imballaggio e la confezione dei prodotti possano costituire pericolo per le persone.

3. CONDIZIONI DI VENDITA

Le condizioni di vendita devono essere chiare, comprensibili ed inequivocabili e devono essere rese disponibili in qualsiasi momento e comunque prima della conclusione del contratto. Devono osservare in particolare i principi di buona fede e di lealtà in materia di transazioni commerciali, valutati alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di consumatori particolarmente vulnerabili. Il Venditore si impegna a fornire le seguenti informazioni: Denominazione, struttura, indirizzo completo, dati di registrazione Camera Commercio, partita IVA; indirizzi e-mail/telefoni del centro assistenza clienti; informazioni riguardanti certificazioni di qualità e/o speciali autorizzazioni; caratteristiche essenziali del bene (anche con foto) o del servizio; prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse o le imposte; spese di consegna. Inoltre, il Venditore presenterà le diverse modalità del pagamento, della consegna del bene o della prestazione del servizio e di ogni altra forma di esecuzione del contratto; esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso; modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso; costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, quando è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base; durata della validità dell'offerta e del prezzo; il modo in cui il contratto concluso sarà archiviato e le relative modalità di accesso; i mezzi tecnici messi a disposizione del destinatario per individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati prima di inoltrare l'ordine al prestatore; l'indicazione degli strumenti di composizione delle controversie. In tutte le offerte, le eventuali spese accessorie (sovrapprezzi, affrancatura, spedizione e imballaggio, eventuali imposte, ecc.) saranno indicate con chiarezza e non dovranno essere richieste più di una volta nel caso di frazionamento nell'evasione dell'ordine quando detto frazionamento non sia provocato da richiesta del cliente. Nelle vendite rateali, le condizioni riguardanti il credito, i depositi o versamenti in acconto, il numero, l'importo e la frequenza delle rate, il prezzo complessivo, se diverso dal prezzo in contanti, vanno chiaramente esposti nell'offerta. Quando la durata dell'offerta non viene espressamente indicata, le sue condizioni vanno mantenute, per la merce disponibile, fino all'emissione di una nuova offerta che la modifichi. Le eccezioni riguardano unicamente i casi di forza maggiore (ad es. variazione delle aliquote d'imposta, delle spese postali, ecc,), per i quali si deve provvedere a darne esplicita giustificazione al cliente.

4. RACCOLTA ORDINE

Gli ordini saranno raccolti esclusivamente attraverso l’apposito form presente sulla piattaforma Imalia. Il form dell’ordine deve essere facilmente compilabile dal consumatore, non deve lasciare adito ad equivoci e deve riportare esplicitamente le condizioni di vendita essenziali e fare riferimento alle condizioni di vendita di cui al precedente punto 3.

5. ESECUZIONE DELL’ORDINE

Il Venditore si impegna a spedire prodotti o erogare servizi soltanto a seguito di specifica richiesta da parte del cliente attraverso il form dell’ordine. E' consentito invece l'invio di campioni promozionali di prodotti od omaggi non richiesti, a condizione che non comportino alcuna spesa o vincolo per il destinatario.

6. GARANZIA

Il Venditore garantisce al consumatore la consegna dei beni così come identificati al momento della vendita ed è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente alla consegna del bene. Si presume che i beni oggetto di vendita siano conformi al contratto se, oltre ai requisiti espressamente stabiliti in materia, conservano la propria idoneità all'uso al quale si riferiscono, se sono conformi alla descrizione fatta al momento della conclusione del contratto. Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto o non poteva ignorarlo con l'ordinaria diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore. In presenza di un requisito di non conformità, il consumatore potrà scegliere fra la riparazione e la sostituzione senza dover sostenere alcuna spesa, salvo che ciò non risulti oggettivamente impossibile, eccessivamente oneroso o per ragioni di convenienza rispetto al rimedio alternativo.

7. RECESSO

Il consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, salvi i casi in cui la legge non disponga il contrario (come per l'acquisto o vendita di oggetti prodotti su misura per il consumatore, beni deperibili o prodotti audio-video sigillati che siano stati aperti dal consumatore e prodotti rientranti nella categoria igienico - sanitari), nel termine di almeno quattordici giorni dalla ricevuta consegna delle merce a mezzo di una qualsiasi dichiarazione esplicita in tal senso.

Per agevolare il consumatore nell’esercizio del suo diritto, il Venditore indica i luoghi ove riconsegnare la merce, il tipo di spedizione e gli eventuali costi da sostenere. Se il Venditore consente i cambi merce (es. cambio taglia, cambio colore, modello, ecc…), il Venditore si impegna a indicare chiaramente le modalità di reso nelle condizioni generali di vendita e/o nelle politiche di reso.

Imalia, a tutela del consumatore, si assume l’onere di trattenere le somme versate sino al trascorrere dei 14 giorni previsti per esercitare il diritto di recesso. Il Venditore garantisce la restituzione al cliente delle somme pagate entro quattordici giorni dalla dichiarazione di recesso, o al più tardi dalla ricezione della merce resa, e si impegnano a rendere note le condizioni per le eventuali spese per la restituzione e la riconsegna dei beni.

8. GESTIONE DEI RECLAMI

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di reso in relazione a un ordine effettuato su Imalia, l’Acquirente può contattare direttamente il Venditore in maniera facile e veloce attraverso il proprio account, utilizzando le sezioni dedicate al Contatto con i Venditori. Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami entro 7 gg. lavorativi dal ricevimento degli stessi per tentare di risolvere amichevolmente la controversia.

Nell’ipotesi in cui fosse informata di un reclamo di un Acquirente verso il Venditore, Imalia si impegna a trasmetterlo senza indugio al Venditore interessato.

9. RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

Su Imalia è sempre chiaramente indicata la procedura per la risoluzione stragiudiziale delle controversie. Pertanto, nel caso in cui il Consumatore abbia presentato un reclamo, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore si impegna a fornire - direttamente nella propria Scheda Venditore, facilmente accessibile dal sito - tutte le informazioni di dettaglio in merito alla sua eventuale adesione a uno o più organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso su Imalia, precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

Sulla piattaforma IMALIA, il Consumatore è informato, in ogni caso, che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

10. VALUTAZIONE DELLA REPUTAZIONE ON LINE DEL VENDITORE

Prima dell’acquisto su Imalia, il Consumatore ha la possibilità di valutare l’affidabilità del venditore prima dell’acquisto. Su Imalia infatti il Consumatore può sempre conoscere l’identità del Venditore e verificare attraverso il sistema di recensioni presenti sulla piattaforma le opinioni di altri acquirenti online e rilasciare a sua volta la propria valutazione